Помощь

Как оформить заказ

Для оформления заказа перейдите на страницу интересующей вас книги, выберите нужный вам тип книги (в твердой обложке, мягкой обложке, электронную или аудиокнигу) и добавьте ее в корзину. Далее нажмите «Оформить». Заполните данные, выберите удобную для вас форму оплаты и доставки. Затем нажмите «Оформить заказ». После оформления заказа вы получите уведомление в виде СМС и e-mail.

Как оплатить заказ?

Вы можете оплатить заказ сразу на сайте или выбрать оплату при получении. Возможность оплаты при получении зависит от условий транспортной компании, которая будет доставлять ваш заказ. Эта информация будет отображена при оформлении заказа. Если при оформлении заказа вам не доступен способ «Оплата при получении», попробуйте выбрать другую службу доставки.

Как быстро я могу получить заказ?

Сборка и передача заказа в транспортную компанию занимает до 3 рабочих дней. Срок доставки по указанному вами адресу вы можете видеть при выборе способа доставки в процессе оформления заказа.

Я хочу забрать заказ самостоятельно.

Вы можете забрать заказ в пункте самовывоза интернет-магазина издательства «Феникс» по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Варфоломеева, д. 150, 3 этаж, каб. 32. В других городах заказы возможно получить в пунктах самовывоза курьерской службы СДЭК и в отделениях Почты России.

Я нахожусь за пределами России. Могу я оформить заказ?

Мы гарантированно доставляем заказы во все населенные пункты Российской Федерации. Если вы хотите получить заказ в другой стране, пожалуйста, свяжитесь с онлайн-консультантом, чтобы уточнить возможность и условия доставки в вашу страну.

Есть ли у вас магазины, куда можно прийти и купить книгу?

Вы можете приобрести книги издательства «Феникс» и бренда «Феникс-Премьер» на официальном сайте интернет-магазина издательства. Также вы можете приобрести книги в магазинах наших партнеров в городах России, Беларуси, Казахстана. Цены и наличие продукции уточняйте у партнеров. Кроме того, вы можете приобрести книги издательства «Феникс» и издательского бренда «Феникс-Премьер» онлайн на популярных маркетплейсах, таких как Ozon и Wildberries.

Вопросы по товарам

Мне нужен сертификат на продукцию. Могу я его получить?

Если вам требуются сертификаты на заказанную продукцию, пожалуйста, укажите это в комментарии к заказу. Мы обязательно вышлем документы на вашу электронную почту. Также вы можете обратиться к онлайн-консультанту, и менеджер пришлет нужную вам информацию.

Что означает «Предзаказ»?

Есть книги, которые наши читатели ждут с особым нетерпением. И чтобы они смогли как можно скорее получить книгу, мы предлагаем оформить предзаказ еще до поступления книги на наш склад.

Как это работает?

Оформить предзаказ проще простого — нажмите на кнопку со стоимостью книги. Посмотреть список книг, на которые вы оформили предзаказ, можно в Личном кабинете. Когда книга поступит на склад, вам придет уведомление, и вы сможете сразу оформить доставку книги. Оформление предзаказа позволит вам получить новинку в числе первых!

Что значит «Лист ожидания»?

Такой статус книги означает, что сейчас она закончилась на складе. Но в ближайшее время мы получим дополнительный тираж. Если вы добавили книгу в «Лист ожидания», то при поступлении ее на склад вам придет уведомление.

Что значит «Голосовать за переиздание»?

Это значит, что книга раскуплена и в ближайшее время поступления данного издания мы не ожидаем. Но нам важно знать ваше мнение! В случае если книга будет переиздана, мы обязательно известим об этом покупателей.

Как купить аудио- или электронную книгу?

Для оформления заказа перейдите на страницу интересующей вас книги и выберите нужный вам тип книги: электронная или аудио, затем добавьте ее в корзину. Далее нажмите «Оформить». Купить электронные и аудиокниги вы можете, только оплатив их стоимость картой на сайте. Купленные книги доступны вам в личном кабинете в разделе «Покупки».

Мне нужна помощь в выборе книги

Мы всегда рады помочь вам в выборе книги. Для уточнения информации и консультации обратитесь к онлайн-консультанту. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в рабочие дни с 9 до 18 часов. Вопрос вы можете оставить в любое время.

Прочие вопросы

Зачем регистрироваться в интернет-магазине издательства «Феникс»?

После регистрации в Личном кабинете вам будет доступна история всех ваших заказов. Вы легко сможете отследить заказ в пути. Купленные вами аудио- и электронные книги доступны в разделе «Покупки» Личного кабинета. Также зарегистрированные пользователи смогут получить уведомление о поступлении книги из «Листа ожидания» и «Предзаказов».

И самое главное: зарегистрированные пользователи, которые совершают покупки под своим логином, могут принять участие в бонусной программе или увеличить свою скидку постоянного покупателя.

Я хочу узнавать о новых книгах.

Мы рады делиться с вами новостями, информацией о новых книгах и полезными материалами от наших авторов. Для это достаточно подписаться на рассылку в нижней части сайта или в Личном кабинете. Отказаться от получения рассылок можно в любой момент по вашему желанию.

Сотрудничаете ли вы с юридическими лицами?

Да, конечно. При регистрации на сайте вам необходимо указать, что вы являетесь юридическим лицом. В Личном кабинете заполните реквизиты. С вами свяжется менеджер для уточнения условий работы.

Я хочу издать свою книгу.

Издательство «Феникс» открыто для сотрудничества. Мы постоянно ищем новых авторов. Если вы автор и хотите издать книгу, можете написать нам через соответствующую форму на сайте. Или при регистрации на сайте указать, что вы автор. Тогда в Личном кабинете появится возможность отправить рукопись издательству. В случае заинтересованности редактор свяжется с вами по указанным контактным данным.

Я подготовил рецензию на ваше издание и хочу ее опубликовать.

Если вы являетесь специалистом и подготовили или готовы написать рецензию на наше издание, вы можете зарегистрироваться на сайте как рецензент и отправить нам рецензию в Личном кабинете. Отправить рецензию возможно также через форму обратной связи «Напишите нам». В случае заинтересованности редактор свяжется с вами.

Я художник, блогер, у меня есть иное предложение о сотрудничестве.

Издательство «Феникс» открыто новым предложениям. Свяжитесь с нами через форму обратной связи «Напишите нам». Письмо получит ответственный сотрудник и свяжется с вами, если предложение будет интересно издательству.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Мы всегда готовы помочь и найти решение. Свяжитесь с нами через форму обратной связи «Напишите нам» или обратитесь к онлайн-консультанту на сайте.